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张家港港华燃气有限公司开展诚信主题活动的说明报告
(发稿时间:2017-12-20  阅读次数:959)
   2015-2017年,公司结合企业实际,进一步强化诚信理念,规范服务行为,不断提升服务效能,取得了一定成效。
   一、开展诚信宣传教育活动。
诚实守信是社会主义核心价值观的重要内容,也是公民道德规范的基本要求,更是当前构建社会主义和谐社会的必然要求。2015-2017年在全公司范围内开展了广泛的诚信教育宣传活动,通过日常培训、各部门工作例会、微信平台、公告栏等渠道开展宣传,进一步提升全体员工的道德素质和文明程度,引导广大员工树立诚信意识,在全公司营造“守信光荣、失信可耻”的良好氛围。
   二、确保安全、稳定供气
安全、稳定为客户供应天然气是公司的重要任务之一,也是公司践行诚信服务的重要内容。目前,公司为全市900多家工商业企业、15万户居民供应天然气,未出现一起重大安全事故,未出现一次人为责任导致用户停气事故。
   三、严格落实价格政策、诚信经营
公司始终坚持“信誉第一,顾客至上,价格合理”的原则,燃气销售价格严格执行市物价局出具的相关价格文件。燃气具销售均明码标价,室内燃气维修及安装改造收费严格按照报物价局备案的标准收取,无任何乱收费行为
   四、不断提升服务水平,把诚信落在实处
公司秉持“以客为尊”的服务宗旨,不断优化服务环境、提升服务技能,改善窗口服务质量,为客户提供亲切、专业、高效率的服务。
公司营业厅积极为用户营造整洁、优美的服务环境。努力做到环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序,内设老花镜、引导牌、宣传栏、饮水机、便民药箱等便民服务设施,工作人员统一着装、挂牌上岗,热情接待服务对象,耐心准确答疑,全程都有引导员提供办事指引,为用户创造舒适的服务环境和人文环境。
   公司还引入一套先进的客户服务系统,把客户安装、维修均纳入系统管理,促使服务流程更加规范、有效。在维修系统中,维修人员入户开展安检工作时,必须把重要检查步骤拍摄照片上传系统存档备查,有效避免因主观原因造成检查步骤执行不完整或资料不准确等情况。
   2016年7月份公司流动服务车投入使用,对于一些地处较偏且未设立客服网点的小区,流动服务车定期驶入,居民可在家门口办理开通、缴费等业务。2016年7月到2017年5月,流动服务车走进了大新、塘桥、南丰、凤凰等镇区15个小区,为3000多户居民办理了开通、缴费等业务。